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微信和支付宝的用户超过20亿,为什么没有实体营业厅呢?

相信很多人都奇怪为什么微信要在每个县城开营业厅?微信只是腾讯的一个社交软件,本身就是一种线上的服务,开线下的营业厅干啥呢?像淘宝、天猫、京东这样的商城一般都不会…

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相信很多人都奇怪为什么微信要在每个县城开营业厅?微信只是腾讯的一个社交软件,本身就是一种线上的服务,开线下的营业厅干啥呢?像淘宝、天猫、京东这样的商城一般都不会在线下开店,微信就是一个聊天工具,开实体店铺没有任何意义。现在微信的主要业务就是社交应用,并据此拓展了微信支付、理财通、信息服务等功能,这些服务都是基于互联网的线上服务,微信客服也基本采用线上模式,实体店铺意义不大。

微信和支付宝的用户超过20亿,为什么没有实体营业厅呢?

不过确实听过很多人对微信的服务不满意,抱怨微信人工座席找不到人,这一点确实需要改进。毕竟,现在微信已经进入千家万户,身边有很多60岁以上的老年人也在使用微信,他们经常说有些功能不会用,又不知道找谁。其实三大运营商并不是必须要开设营业厅,完全可以合并营业厅。实际上,我们只用营业厅解决了10%的少数用户场景,比如不会在线和自助设置套餐的用户需求,甚至于,为了让营业厅这种古老的业态存在,很多运营商将套餐搞得很复杂。

微信和支付宝的用户超过20亿,为什么没有实体营业厅呢?

我们举个例子,支付宝和银行卡需求类似,为什么支付宝可以没有网点呢?实际上银行的网点今年也在收缩,银行自助业务和ATM发展已经很多年。如今四大行由于保有一些零散的缴费业务,所以部分网点柜台依然有些人气。但是更多的比如中信,招商或者浦发这些银行,网点的人气就大不如前,你可以回忆回忆自己多久没有跑去银行了,除非你是财务人员。大多数能够在手机APP和PC上面完成的,如今客户都会尽量在这些设备上自助完成。

微信和支付宝的用户超过20亿,为什么没有实体营业厅呢?

如果没有那些条文要求必须现场拍照,客户签字。如果只需要支付宝人脸识别,那么马上银行的柜面就需要收缩。比如在很多地方,如今车辆违章完全可以用手机APP实现,操作也非常简单。那么,我们为什么还需要大量的车辆违章处理窗口?有朋友上次告诉我,他们那里的交管所空了许多。同样的,线上的企业,实际上是不乐意去线下的,线下开设网店意味着大量的资金投入,这方面BAT都是如此。

微信和支付宝的用户超过20亿,为什么没有实体营业厅呢?

部分企业,比如做零售,往线下大多数是为了做一些物流上的中转,比如阿里做的菜鸟驿站,京东做的线下店,以及高鑫零售一小时达。微信当然不需要线下网点,因为传统运营商的网点都需要收缩,轻资产的互联网公司有客服,就能解决问题,客服不能解决的,网点也解决不了。但是现阶段传统运营商摆脱不了网点的桎梏。如果运营商废除了网点,那么一部分习惯性的用户就会认为运营商为了压缩成本,牺牲了用户的便利性。

微信和支付宝的用户超过20亿,为什么没有实体营业厅呢?

诸如很多不习惯在线操作更换套餐的用户,而现实中,如果不是那些复杂的套餐,营业厅完全不必要存在。而对于用户,实际上承担了营业厅的成本。如果没有营业厅,资费的下调空间可能更大。换句话说,其实我们可以不需要那些营业网点,之所以存在,是因为我们以为我们需要。而对于电信运营商,如果可以简化线上操作,成本压缩的同时,其也有可能成为一家互联网公司。

微信和支付宝的用户超过20亿,为什么没有实体营业厅呢?

有一种过度的方法,就是三大运营商营业网点共享。现如今成立了铁塔公司,但是更进一步可以成立一个第三方网点服务公司。如今联通,移动,电信的网点可以变为综合网点,并不是为一家运营商办业务,而是几家的业务都可以办。类似于营业网点共享,未来这家企业还可以综合进广电业务,其实广电业务相当单一简单,维修很多时候也是外包给专业公司,甚至于缴纳其他水电煤的线下需求业务。这样所有的企业都将缩减成本,资产变轻。而这家第三方综合网点企业,则因为专业化分工而大大提高了效率。

微信和支付宝的用户超过20亿,为什么没有实体营业厅呢?

所以说,虽然现在微信和支付宝的用户超过了20亿,小编认为微信支付宝不用线下网点,反而电信运营商和银行的网点,需要进一步整合提高效用。微信支付宝没有必要开实体营业厅,因为他们开户、销户并不办理具体业务,实名认证完全可以通过网络办理,要是能加强一下人工客服就很好了。

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